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關于“東方萬里行” 相關問題(ti)

1.怎樣才(cai)能注冊成(cheng)為“東方萬里行”會員?
凡年滿12周(zhou)歲(sui)的自(zi)然人均(jun)可加入中國東方航空股份(fen)有限公司(以下簡稱“東航”)的“東方萬里行”常旅客(ke)計劃。法人或其(qi)他非法人團(tuan)體均(jun)不(bu)能參與(yu)此計劃。 
可免費(fei)通過(guo)以下方式注冊成(cheng)為“東方萬里行”會員︰
(1)網站注冊︰
在“東方萬里行”網站填寫表格,在線申(shen)請加入; 
年滿2周(zhou)歲(sui)到11周(zhou)歲(sui)的小朋友可以在“東方萬里行”網站,在線申(shen)請成(cheng)為“東方小飛人”常旅客(ke)會員;
(2)服務網點注冊︰
在“東方萬里行”服務網點完(wan)整填寫入會申(shen)請表,申(shen)請加入;
(3)電話bai) 幔br />致電東航銷(xiao)售專線+86-21-95530或會員服務專線(國內)40083-95530、(國際)+86-21-95530,電話申(shen)請加入;
(4)郵寄注冊︰
郵寄會員申(shen)請表至“東方萬里行” ,
地址︰上海(hai)郵政-001-08信箱 “東方萬里行”  
郵shi)啵00001
(5)手機端注冊︰
通過(guo)手機登錄東航移(yi)動官網m.ceair.com或者訪問東方航空APP,申(shen)請加入.
(6)客(ke)艙注冊︰
乘坐(zuo)東航航班(ban),可填寫入會申(shen)請表或將信息填入客(ke)艙iPad,申(shen)請加入。

2.詳細(xi)填寫個人喜好資料對(dui)我(wo)有什麼好處?
我(wo)們可以更好地為您提(ti)供(gong)個性化服務;
我(wo)們還可以根(gen)據您的喜好有選擇地向您推(tui)薦我(wo)們的特色服務和促(chun)銷(xiao)活動通知(zhi)。

3.指定受益人對(dui)我(wo)有什麼好處?
指定受益人可以降低您的會員卡被冒用的風險,更好地保護您的個人權益。

4.注冊後如何獲得(de)會員卡?

成(cheng)功注冊後,會員可憑卡號和密碼(查詢密碼或消(xiao)費(fei)密碼皆可)登錄東航官網www.ceair.com或東航移(yi)動官網m.ceair.com或訪問東方航空APP在線獲取和下載“東方萬里行”普卡電子卡。

4.我(wo)的“東方萬里行”會員卡有密碼嗎(ma)?我(wo)怎麼獲得(de)密碼?
(1)密碼類(lei)型︰
會員密碼分為查詢密碼和消(xiao)費(fei)密碼,密碼長度(du)為8位,且僅限數字。查詢密碼僅能查詢及修改會員個人信息,但不(bu)能進行積(ji)分消(xiao)費(fei)。消(xiao)費(fei)密碼僅限在會員積(ji)分消(xiao)費(fei)時(shi)使用,設置(zhi)後該密碼同時(shi)具(ju)備查詢密碼的所有功能。

(2)設置(zhi)密碼︰
a.查詢密碼︰每位會員入會時(shi),系統自(zi)動為其(qi)設立(li)初(chu)始密碼,查詢密碼初(chu)始值為會員生日,例(li)如會員生日為2020年03月28日,密碼即為19771004,東航線上渠道(官網、移(yi)動官網、APP)入會的會員初(chu)始值為會員自(zi)行設定的8位數字zhi)藶搿br />b. 消(xiao)費(fei)密碼︰會員可在東方航空APP申(shen)請開(kai)通,或攜帶(dai)會員賬戶(hu)內注冊的身份(fen)證件原件前往服務網點設置(zhi)消(xiao)費(fei)密碼。查詢密碼和消(xiao)費(fei)密碼不(bu)得(de)為同一密碼。

(3)重置(zhi)密碼︰
a. 查詢密碼︰會員可撥打會員服務熱線或攜帶(dai)會員賬戶(hu)內注冊的身份(fen)證件原件前往服務網點重置(zhi)查詢密碼,或在東航官網www.ceair.com、東航移(yi)動官網m.ceair.com、東方航空APP重置(zhi)查詢密碼。被重置(zhi)後的密碼即為會員生日,例(li)如生日為2020年03月28日,密碼即為19771004。
b.消(xiao)費(fei)密碼︰會員可撥打會員服務熱線或攜帶(dai)會員賬戶(hu)內注冊的身份(fen)證件原件前往服務網點或通過(guo)東航官網、東航移(yi)動官網以及東航APP掛失消(xiao)費(fei)密碼。消(xiao)費(fei)密碼被重置(zhi)後,賬戶(hu)恢復(fu)到消(xiao)費(fei)密碼未開(kai)通狀(zhuang)態。

5.如果我(wo)遺忘(wang)了密碼該怎麼辦?
若會員遺忘(wang)初(chu)始密碼時(shi),可以︰
1.訪問東航官網www.ceair.com、東航移(yi)動官網m.ceair.com或東方航空APP重置(zhi)查詢密碼;
2.撥打會員服務專線(國內)40083-95530、(國際)+86-21-95530重置(zhi)查詢密碼;
3.攜帶(dai)會員賬戶(hu)內注冊的身份(fen)證件原件前往服務網點重置(zhi)查詢密碼。
若會員遺忘(wang)消(xiao)費(fei)密碼時(shi),會員可撥打會員服務熱線或攜帶(dai)會員賬戶(hu)內注冊的身份(fen)證件原件前往服務網點或通過(guo)東航官網掛失消(xiao)費(fei)密碼。

6.“東方萬里行”有哪幾種積(ji)分類(lei)型?
“東方萬里行”積(ji)分包(bao)括(kuo)升(sheng)級積(ji)分、消(xiao)費(fei)積(ji)分、特殊積(ji)分。

7.什麼是(shi)升(sheng)級積(ji)分?
乘坐(zuo)有效(xiao)的東航航班(ban)、上航航班(ban)、中聯航航班(ban)以及天合(he)聯盟航班(ban)時(shi)累積(ji)的積(ji)分,不(bu)包(bao)括(kuo)“東方萬里行”以各(ge)種形式贈送的積(ji)分。該積(ji)分是(shi)衡量(liang)會員等級變(bian)化的標準。

8.什麼是(shi)消(xiao)費(fei)積(ji)分?
乘坐(zuo)有效(xiao)的東航航班(ban)、伙伴(ban)航空航班(ban)、在非航空合(he)作(zuo)伙伴(ban)處消(xiao)費(fei)及參加各(ge)類(lei)營銷(xiao)活動所累積(ji)的積(ji)分,會員可用消(xiao)費(fei)積(ji)分兌(dui)換各(ge)類(lei)獎(jiang)勵。?消(xiao)費(fei)積(ji)分有效(xiao)期為自(zi)積(ji)分入賬之日起,至入賬當年後的第三(san)個公歷年的12月31日止,逾期積(ji)分將自(zi)動失效(xiao)。例(li)如2020年03月28日所獲得(de)的積(ji)分,將在2019年的12月31日前有效(xiao)。

9.什麼是(shi)特殊積(ji)分?
特殊積(ji)分是(shi)“東方萬里行”特別定制的積(ji)分。您在成(cheng)為“東方萬里行”會員後,可以申(shen)請參加“東方萬里行”的主題(ti)活動,獲得(de)該項活動中特設的積(ji)分。積(ji)分的獲得(de)方式和使用限制由每次活動的活動規則決定。

10.我(wo)的積(ji)分有效(xiao)期是(shi)多久,如何計算?
自(zi)積(ji)分入賬之日起,至入賬當年後的第三(san)個公歷年的12月31日止,逾期積(ji)分將自(zi)動失效(xiao)。例(li)如2020年03月28日所獲得(de)的積(ji)分,將在2019年的12月31日前有效(xiao)。

11.我(wo)的多個卡號必須合(he)並嗎(ma)?
申(shen)請會員資格獲準後,每個會員將擁有且僅可擁有唯一的賬戶(hu),會員只能在其(qi)唯一指定的賬戶(hu)中累積(ji)積(ji)分或兌(dui)換獎(jiang)勵。為保障您的權益不(bu)受損害,“東方萬里行”不(bu)接受重復(fu)申(shen)請。如果您同時(shi)擁有多個卡號,會造成(cheng)您的積(ji)分在多個賬戶(hu)中累積(ji),這(zhe)樣對(dui)您使用您的積(ji)分消(xiao)費(fei)是(shi)不(bu)利的,也不(bu)利于我(wo)們航空公司常旅客(ke)積(ji)分獎(jiang)勵計劃的管(guan)理,所以多個卡號必須合(he)並成(cheng)一個卡使用。

12.會員卡遺失或損毀如何處理?
請您撥打東航會員服務專線(國內)40083-95530、(國際)+86-21-95530或在“東方萬里行”服務網點向工作(zuo)人員提(ti)出(chu)補(bu)卡申(shen)請,我(wo)們收到您的申(shen)請後會為您補(bu)發(fa)新(xin)卡。

13.我(wo)的會員資格有有效(xiao)期嗎(ma)?
(1)“東方萬里行”的會員資格終身有效(xiao)。(當您升(sheng)級為“東方萬里行”貴賓會員後,您的白(bai)金卡、金卡金銀(yin)卡級別具(ju)有連續12個自(zi)然月的資格有效(xiao)期。)

(2)會員可隨時(shi)以書面通知(zhi)形式終止會員資格。會員資格一旦終止,其(qi)帳戶(hu)內所有積(ji)分即時(shi)失效(xiao)。

(3)任何不(bu)恰當、欺詐或錯(cuo)誤使用本獎(jiang)勵計劃,或未能遵(zun)守(shou)有關規則與(yu)條款的行為,“東方萬里行”有權即時(shi)取消(xiao)其(qi)會員資格及所有累積(ji)的積(ji)分。“東方萬里行”保留對(dui)終止個人會籍通知(zhi)與(yu)否的權利;而與(yu)此同時(shi),獎(jiang)勵計劃所有累積(ji)的積(ji)分亦(yi)將會被取消(xiao)。

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